Обязанности менеджера по туризму

Туристический сезон набирает обороты и соответственно растет количество объявлений о вакансиях менеджера по туризму. Чего же хотят работодатели от своих потенциальных сотрудников?

Первое и основное требование – опыт работы менеджером по туризму от полугода до двух лет. Ну не хотят работодатели тратить время и силы на обучение новичков! Между тем, опыт работы в течение 6 месяцев для менеджера турагентства, да еще в мае – это работа с ноября по апрель. Если этот опыт был в молодом турагентстве, то совсем не исключен вариант, что такой сотрудник клиентов видел только из окна офиса. Только недавно на форуме читала о таком менеджере, который в течение 4 месяцев работы не принял ни одного телефонного звонка. Вот такой опыт…

Дальше обязанности менеджера по туризму некоторые работодатели конкретизируют Например, так:

- работа с разными направлениями

- консультирование клиентов

- заключение договоров.

Это пример из реального объявления. Такая формулировка должностных обязанностей говорит только о том, что сам будущий работодатель имеет очень смутное представление о том, чем, собственно, будут заниматься его сотрудники. Если работа с разными направлениями еще как-то объяснима – турагентство, скорее всего, не имеет узкой специализации и работает по любым заявкам, то последний пункт, заключение договоров, вызывает, мягко говоря, вопросы. Договоров с кем? С клиентами? То есть менеджер будет заключать договора от своего имени? И какие пункты договора он пропишет? Работодатель настолько доверяет своим сотрудникам? Скорее, конечно, сотрудник будет просто вносить данные клиента в стандартный бланк договора (обычно с использованием одной из компьютерных программ автоматизации). Но есть и еще один аспект – договора с туроператорами. Не секрет, что многие туроператоры позволяют заключить договор непосредственно в день бронирования, выслав скан подписанного договора по электронной почте. И здесь встает вопрос – а полномочен ли менеджер заключить договор с туроператором? Не будем говорить здесь о подписи – туроператор не знает, чья подпись должна стоять под договором и чья стоит реально, поэтому сотрудник вполне может поставить такую подпись самостоятельно. И складывается такая ситуация.

Менеджер ищет для клиента тур, максимально подходящий под его запрос. И обычно упирается в то, что цена данного тура у партнеров турагентства не устраивает клиента. И тут через поисковик находится нужный тур на нужные даты по очень привлекательной цене. Входит ли в обязанности менеджера в такой ситуации самостоятельное принятие решения о целесообразности заключения договора с таким ТО? Достаточно ли у него на это полномочий? И кто будет отвечать за последствия такого решения, если возникнут проблемы?

И, наконец, обязанность менеджера консультировать клиентов. В чем она заключается? Каковы критерии качественного консультирования? Формулировка слишком расплывчатая и ни о чем не говорит.

Кроме этих обязанностей работодатели хотят от менеджеров по туризму, чтобы они бронировали туристические услуги по заявкам клиентов, принимали участие в наполнении сайта турагентства, вели отчетность о проделанной работе, иногда – готовили документы на визы и сдавали их в посольства, вели клиентскую базу.

Все эти обязанности сформулированы достаточно расплывчато, и складывается впечатление. что руководите и владельцы турагентств имеют весьма слабое представление, а чем же собственно должны заниматься их сотрудники. В связи с этим в одном из следующих постов я планирую проанализировать должностную инструкцию менеджера по туризму, в которой как раз и должны быть сформулированы его обязанности, и дать рекомендации по ее составлению. Грамотно составленная должностная инструкция – залог успешного сотрудничества работника и работодателя, поскольку четко очерчивает круг должностных обязанностей менеджера по туризму и дает ему и работодателю критерии оценки качества выполняемой работы.

Метки: обязанности менеджера по туризму, поиск работы, работа в туризме